시행일: 2026-08-01
청약철회 가능 여부
- 발급 전(QR코드 이메일 전송 전): 전액 환불이 가능합니다.
- 발급 후(QR코드·설치정보 이메일 전송 완료): 디지털콘텐츠 제공 개시로 청약철회가 제한됩니다. 다만 하자·미전달 등 아래의 경우는 예외입니다.
발급 여부는 이메일 전송 완료 시점을 기준으로 판단합니다.
환불 절차
- 접수: [email protected] 으로 제목에 "청약철회/환불 요청"을 명시하고 주문번호와 사유를 기재해 보내주세요.
- 처리: 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 PG사에 결제 취소를 요청합니다.
- 환불: 원결제 수단(카드 등)으로 환불되며, 실제 입금은 PG·카드사 사정에 따라 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
하자·장애 시 처리
- eSIM이 정상 작동하지 않는 경우(설치 불가, 표시 내용과 다른 상품 등): 확인 후 재발급 또는 전액 환불 중 이용자가 선택할 수 있습니다.
- 회사 측 사유로 이메일이 전송되지 않은 경우: 재전송하며, 이용자가 원하면 전액 환불합니다.
- 이용자의 이메일 오기재로 전달되지 않은 경우: 올바른 주소로 재전송을 지원합니다.
현지 통신망의 일시적 품질 저하 등 통신사업자 영역의 사유는 환불 대상이 아닐 수 있으며, 개별 상황을 확인하여 안내드립니다.
문의처
- 이메일: [email protected] (우선 접수 채널)
- 전화: +82-32-215-5975
본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 등 관련 법령을 따릅니다.